Algunos datos a tener en cuenta
- La cifra estimada del volumen total del sector en 2011 es de 10.917 millones de euros (crece un 19,8%)
- Los internautas compradores han pasado de 11 millones en 2010 a 13,2 millones en 2011 (incremento del 20,2%)
- 9 de cada 10 compradores (90,7%) declara que realiza sus compras desde el hogar
- Los productos que lideran el negocio online son los billetes de transporte y las reservas de alojamiento
- 2 de cada 3 compradores online (66,2%) prefieren pagar sus compras por Internet a través de tarjeta bancaria
- El 43,7% de los internautas compradores tienen en cuenta que la tienda esté adherida a un sello de calidad
- El precio (65,2%), la comodidad (58,6) y el ahorro de tiempo (39,3%), siguen siendo las principales motivaciones
Puedes consultar el informe completo pinchando aquí .
]]>Existe un enorme potencial de crecimiento para aquellas personas o empresas que quieran vender online a clientes situados en mercados como EEUU, China, India, Europa, Asia o América Latina.
Este rápido crecimiento en el comercio electrónico es impulsado en parte por un aumento similar en la población mundial conectada a internet. Sobre la base de estudios recientes, el total de la población online mundial aumentará de 2,2 mil millones de usuarios de Internet en 2008 hasta 3,5 mil millones en 2013.
Latinoamérica es uno de los continentes que lidera en las tasas de crecimiento de internet como canal de negocios y se ha transformado en una herramienta estratégica para el crecimiento económico y el aumento de la competitividad de las empresas, principalmente Pymes y emprendedores.
Solo el comercio electrónico B2C en América Latina, crecerá a más de 40% al año, representando hoy más de US$ 35 mil millones, y esperando superar la barrera de los US$ 70 mil millones para el 2015. Para algunas grandes empresas y Pymes, el canal de ventas online ya es una parte significativa de su facturación y sigue creciendo. Muchas otras preparan activamente su ingreso y se proyecta un verdadero boom para los próximos años.
El alza, en medio de una temporada repleta de indicadores económicos y financieros a la baja, era predecible. Y es que el comercio electrónico responde a un cambio tan profundo en los hábitos con que las personas se relacionan con las empresas que les proveen servicios y productos, que la tendencia general apenas se vio perjudicada por el impacto de unos PIB negativos o por la desconfianza de los inversionistas internacionales.
No sólo eso. La oferta se sofisticó en un proceso liderado por las aerolíneas y grandes operadores de comercio detallista o retail. Acompañan esta tendencia un grupo cada vez mayor de pequeñas y medianas empresas que fueron perfeccionando sus modelos de negocios en la red.
Sin embargo, muchas empresas y personas se enfrentan al reto de resolver los desafíos de la “última milla” para ingresar al mundo de los negocios por internet, que se traducen en la capacitación, recursos, servicios, soluciones de negocios entre otros.
En esta última parte del año hemos visto como los grandes jugadores a nivel global van estrechando filas todos tras un mismo objetivo: una solución integral de Comercio Electrónico para que cualquier empresa o persona pueda vender por Internet
En este sentido cobra importancia el concepto de acceso a soluciones de tecnología y de servicios de apoyo como la estrategia empresarial para obtener los conocimientos sobre la tecnología desarrollada o cooperación de carácter tecnológico o transferencia de tecnología en procesos productivos, nuevos productos, estrategia de orquestación versus cadena de valor, entre otras innovaciones que brindan una oportunidad real de negocios en América Latina para quienes ya tengan soluciones o productos probados.
Internet, el comercio electrónico y las nuevas tecnologías pueden transformarse en una herramienta estratégica para las empresas, principalmente Pymes y emprendedores en América Latina si se crea un ecosistema de apoyo adecuado.
Así lo demuestra el alza de los negocios por Internet en todos los países de América Latina, en medio de una temporada de indicadores económicos y financieros en baja. El Comercio Electrónico responde a un cambio tan profundo en los hábitos con que las personas se relacionan con las empresas que les proveen servicios y productos y la tendencia general apenas se vio perjudicada por el impacto de PIB negativos o por la desconfianza de los inversionistas internacionales. Muchos de los factores que impulsan el Comercio Electrónico siguieron desarrollándose: la penetración de PC y de banda ancha siguió subiendo a tasas del 20 y 15% anual respectivamente y lo mismo ocurrió con la disponibilidad y uso de distintos medios de pago a medida que avanzó la bancarización.
Esta es una apretada síntesis de las variables que refuerzan la oportunidad para negocios de base tecnológica en América Latina y que resume los desafíos que enfrentan sus actores ya sean del sector público como privado para posicionarse y promover a la región como proveedores e innovadores del sector de las TIC y los negocios por Internet.
Por Isabel Vaquer: Licenciada en Comercio Exterior (Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales – Facultad de Ciencias Empresariales) UCES / Buenos Aires. Postgrado en E-Business Management (Universidad del Salvador -Georgetown University of Washington). Directora de la Comisión de Capacitación de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico CACE y Directora del Programa de Regional Formación y Certificación del Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico ILCE Consultora en e-business BID / Programa de Cooperación Técnica e-business para PyMES
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En este escenario, el pago móvil emerge como la solución que aúna todos los requisitos para convertirse en el canal de pago del futuro de los negocios físicos y digitales. Tras 10 años de estudio de las diferentes opciones de pago en Internet, mi sensación es que éste es el momento de la explosión de un sector que lleva años amagando con, por un lado, convertirse en el verdadero “momento de la verdad” de cualquier negocio y, por otro, en integrarse de manera efectiva con mundo físico, buscando el necesario equilibrio entre coste, seguridad y facilidad de uso. La llegada de los nuevos jugadores introduce más dinamismo, mayores opciones para los usuarios y, sobre todo, un nuevo escenario de competencia impensable tan sólo unos cuantos años atrás.
Por Fernando Aparicio .
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Cuando ya nadie duda de que el consumidor, que siempre era social, se vuelve más social armado con las nuevas herramientas que la web 2.0 le proporciona, lo que pocas empresas aceptan es que las artimañas del marketing y las ventas del siglo pasado valen de poco en este nuevo entorno. El consumidor decide qué información recibe, cuándo la recibe, y eso descoloca las teorías clásicas del marketing basado en la compra de medios tradicionales.
Os
dejo en esta presentación
, la visión que desde Territorio creativo tenemos del Social Commerce, y cómo hemos organizado nuestros servicios a su alrededor. Un montón de ejemplos concretos ilustran dicha visión. Destaco nuestra definición y algunas perlas escondidas, para animaros a pulsar el play. Que la disfrutéis
Vuestros comentarios enriquecerán la visión, bienvenidos sean.
• “El Social Commerce orienta a la venta el uso de los medios sociales corporativos y, especialmente, el uso social de Internet por parte del consumidor”.
• “No se puede comprar a un fan. Se le seduce, se le cautiva, se le intriga, se le atiende. No se le interrumpe la película. Terminará comprando sin que haga falta venderle”.
• “El consumidor se ha vuelto social”, pero las empresas nos siguen tratando como targets publicitarios. La revolución 2.0 es imparable, y eso no lo va a solucionar fácilmente un blog o una página en Facebook”.
• “Vivimos en la economía de la atención. Y un amigo capta mejor nuestra atención que un triste anuncio. Debemos trabajar para convertir a nuestros clientes en fans”.
Por Fernando Polo , es socio director en Territorio creativo y responsable del área de estrategia.
]]>Según el World Payments Report 2011, los pagos móviles supondrán el 15% del número total de transacciones en 2013, triplicando las realizadas en 2010. Tecnología y finanzas convergen buscando la solución más cómoda, fiable y que permita añadir valor al proceso de pago a compradores, comerciantes e intermediarios
Este año 5 ponentes participarán en FICOD en la mesa redonda ‘ Social commerce: Las marcas al descubierto ’ donde debatirán sobre si las marcas están sabiendo aprovechar la oportunidad que les ofrece el negocio online y si es el fin del comercio tradicional. El próximo 23 de noviembre en la sala 1.1. del Palacio Municipal de Congresos de Madrid acogerá esta ponencia para abordar este fenómeno que está en pleno crecimiento.
Gabriel Aldamiz- Echevarría será uno de los ponentes de la mesa. El cofundador de chicismo.com está especializado en comunicación corporativa y relaciones públicas para empresas innovadores. Aldamiz- Echevarría que anteriormente trabajó para Stand en Estados Unidos, entre otras empresas, ha declarado que siempre se ha interesado por Internet. Fernando Polo , director de Territorio Creativo será el moderador del debate. Este Ingeniero industrial es docente en distintas áreas de negocio y cuenta con un blog muy influyente.
También acudirá a esta mesa el CEO y fundador de Ticketea.com , Javier Andrés . Ticketea es una innovadora plataforma de promoción de eventos y venta de entradas por Internet que lleva en marcha desde el año 2010. Andrés ha colaborado intensamente en proyectos de innovación aplicada, realizando trabajos para clientes como Telefónica, Terra o Inditex, entre otros. Además participará en esta mesa redonda Rosalía O´Donnel , gerente de social media & estrategía del canal de internet de Telefónica.
Ignacio Valeros Blas será otro de los encargados de debatir en media hora el futuro del e-commerce. El jefe de la Unidad de Desarrollo de Producto Comercial de Iberia ha desarrollado su trayectoria profesional definiendo los productos online y gestionando perfiles de redes sociales.
Además el mismo día a las 11.15 horas se celebrará en este foro el seminario ‘ M-payment: sin peso en los bolsillos ’ donde se abordarán las opciones más prometedoras en el sector del comercio electrónico.
El presentador del seminario será Fernando Aparicio , director de la unidad de social comerse de Amvos Consulting. Aparicio se ha centrado durante su trayectoria profesional en el uso de las redes sociales en la empresa, los proyectos de comercio electrónico y la implantación de medios de pago. También acudirá Francisca Merchan , directora de desarrollo de Ericsoon y una pionera en los pagos por dispositivos móviles.
Asimismo, Francisco Javier Guerrero , Jefe de area de desarrollo de servicios M2M y transaccionales de Telefónica estará presente en el seminario y tratará el desarrollo de los servicios móviles en proyectos especiales para grandes empresas y proyectos internacionales entre otros.
La quinta edición de FICOD espera 5 mesas redondas sobre los contenidos digitales en distintos sectores. No te las puedes perder, inscríbete gratis aqu í. Nos vemos en FICOD.
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El Ecommerce creció en España un 6% entre el año 2009 al año 2010. En definitiva, los españoles gastaron más de 9.100 millones de euros en compras en la Red. Los consumidores han descubierto grandes ventajas a la hora de comprar viajes, productos , gadgets electrónicos, etc… a través de la Red. Pero no sólo ellos disfrutan de los beneficios que aporta la tienda online, las empresas han vislumbrado una nueva vía de negocio y un complemento al comercio tradicional, que cada vez está más de moda.
Las posibilidades que ofrece el comercio online son amplias, los usuarios pueden compartir su experiencia con otros internautas, opinar sobre los productos y comprar a cualquier hora y lugar; en definitiva crear comunidad alrededor de una marca o producto.
Este año, FICOD acogerá 10 talleres y debates sobre el comercio electrónico para esta V edición, donde tendrán cabida ponentes especializados en este sector. Estos espacios se han creado con el objetivo de explicar nuevas estrategias para atraer al consumidor, enseñar a rentabilizar la tienda online y buscar la formula para lograr que el proceso de compra se repita. Estos talleres sobre comercio electrónico serán impartidos por las siguientes empresas:
- Cierzo Develompent : Lanzamiento internacional de SMMART Social CRM 2012
- Territorio Creativo : La evolución de la especia: el Social Commerce
- Mimaleta.com : Últimas tendencias en el sector turístico: viajeros, contenidos digitales y redes sociales.
- Asociación Española de la Economía Digital (ADIGITAL) : Taller Comercio Electrónico: Cómo vender más online.
- Daemon Quest : Shopping Experience 2.0., del clic a la venta
- Marketing Digital Avanzado : Experiencias para usuarios y resultados para negocios. La Experiencia Shoepping !
- Dos Espacios Internet Consulting : Yo también quiero vender por Internet
- Addoor Latinmarkets : De e-commerce al f-commerce. Evolución del comercio social en España
- Colbenson : Searchandising: el buscador, tu mejor aliado en las ventas
- BrainSINS : Dime con quién compras y te diré qué es lo que quieres: Presente y futuro del Social Commerce
¿Estás interesado en alguno de los talleres? No dejes escapar la oportunidad e inscríbete en FICOD y disfruta de todas estas sesiones los próximos 22, 23, 24 noviembre en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid.
Si quieres saber más sobre todos los talleres, entra en www.ficod.es y entérate de todo.
]]>Brian Solis es el Director de Altimeter Group, una de las consultoras de Social Media más reconocidas del mundo. Además Brian goza de reconocimiento mundial como consultor, analista y autor especializado en nuevos medios digitales. Su último libro, Engage, se ha convertido en una guía de referencia para empresas que quieren construir y medir su éxito en la web social.
La agenda la completarán dos de las agencias digitales más importantes en España, Shackleton buzz&press y Ogilvy, quienes nos hablarán de los retos de las empresas españolas para internacionalizar con éxito sus proyectos.
La iniciativa se enmarca en el Programa Vendes en Internet? puesto en marcha por la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, a través de Red.es, para impulsar la venta electrónica entre las empresas. Asimismo, forma parte del recientemente presentado Plan de Internacionalización de servicios y contenidos digitales, que llevarán a cabo ICEX y Red.es con el fin de dar un mayor impulso a esta área en el exterior y de mejorar los sectores que forman la Economía Digital en España. adigital colabora en la organización de acciones como ésta dentro de ambos programas.
Si quieres saber más sobre esta MasterClass o inscribirte en la jornada de manera gratuita, entra aquí .
]]>La mesa comenzó analizando cómo, en la actualidad, la mayoría del comercio electrónico en Internet es una traslación directa del concepto de comercio físico. Este mercado ha ido creciendo poco a poco gracias a diferentes iniciativas, superando las barreras iniciales de desconfianza por parte de los consumidores hasta alcanzar una masa crítica suficiente como para consolidarlo y plantear importantes innovaciones. Muestra de este desarrollo es la adhesión en los últimos tiempos de las grandes marcas.
Todos los ponentes estuvieron de acuerdo en que un aspecto clave para el comercio electrónico es obtener tráfico de usuarios y clientes. Para ello, es fundamental presentar un modelo atractivo de compra basado en una oferta de marcas reconocidas y precio competitivo. Además, debe venir acompañada de un excelente servicio al cliente que derribe la barrera proporcionándole la confianza requerida. Como recompensa a este esfuerzo en diseño y servicio, el cliente virtual es más fácil de fidelizar que el cliente físico.
En este sector, el papel de las redes sociales es importante y lo será cada vez más. Actualmente, se están empleando para realizar marketing, informar a los clientes y monitorizar las opiniones sobre las marcas. Sin embargo, el potencial de las redes sociales respecto al comercio es muy alto y se está en un momento primigenio de su explotación con este fin.
Otra cuestión que se abordó por la mesa fue la importancia en el futuro de la venta de productos virtuales, cuyo objetivo es ser consumidos exclusivamente en el mundo on-line, como los elementos de mejora de un avatar virtual. Otra cuestión es el peso de la atención al cliente y el control de calidad como aspecto fundamental para generar confianza entre los usuarios
Para finalizar, los ponentes destacaron la necesidad en el sector de todo tipo de profesionales, no ligados exclusivamente a Internet (comerciales, diseñadores, fotógrafos, publicistas, gestores…).
Destacaron las siguientes citas de los participantes:
Martí Manent: “Las noticias, los eventos y los números han demostrado que el comercio electrónico en España es ya toda una realidad”.
Fernando Maudo: “Contamos con tres elementos clave sobre los que nos apoyamos para atraer a la gente: el primero es disponer de marcas reconocidas y seleccionadas minuciosamente, el segundo es proponer una oferta de alta calidad y el tercero, en último lugar, el precio”
Patricia Benito: “Es más fácil fidelizar al cliente virtual que al físico porque on-line se dispone de más información que en una en una tienda física”.
Rodolfo Carpintier: “En los últimos años la desconfianza ha dejado de ser un problema grave en España gracias a empresas de categoría que han ido certificando a las tiendas de comercio electrónico. Sin embargo, países como Francia, Inglaterra y Alemania van por delante”.
David Contijoch: “Actualmente, las redes sociales permiten informar a los usuarios de una forma no excesivamente intrusiva a la vez que facilita obtener la opinión sobre la marca. A futuro tendrán una potencialidad brutal de venta”.
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