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La situación actual y el futuro del mercado del comercio electrónico en España fueron analizados en la mesa titulada “De la calle a la red, hipermercados virtuales”, centrándose en la importancia de generar confianza entre los clientes y el rol de las redes sociales. Dicha mesa contó con la participación como ponentes de: Fernando Maudo , Director General de Vente Privée ; Patricia Benito , Directora de Ecommerce de Cortefiel ; Rodolfo Carpintier , CEO de DAD y David Contijoch , Director General de BuyVIP . La moderación y dirección del debate estuvo a cargo de Martí Manent , CEO de Derecho.com .

La mesa comenzó analizando cómo, en la actualidad, la mayoría del comercio electrónico en Internet es una traslación directa del concepto de comercio físico. Este mercado ha ido creciendo poco a poco gracias a diferentes iniciativas, superando las barreras iniciales de desconfianza por parte de los consumidores hasta alcanzar una masa crítica suficiente como para consolidarlo y plantear importantes innovaciones. Muestra de este desarrollo es la adhesión en los últimos tiempos de las grandes marcas.

Todos los ponentes estuvieron de acuerdo en que un aspecto clave para el comercio electrónico es obtener tráfico de usuarios y clientes. Para ello, es fundamental presentar un modelo atractivo de compra basado en una oferta  de marcas reconocidas y precio competitivo. Además, debe venir acompañada de un excelente servicio al cliente que derribe la barrera proporcionándole la confianza requerida. Como recompensa a este esfuerzo en diseño y servicio, el cliente virtual es más fácil de fidelizar que el cliente físico.

En este sector, el papel de las redes sociales es importante y lo será cada vez más. Actualmente, se están empleando para realizar marketing, informar a los clientes y monitorizar las opiniones sobre las marcas. Sin embargo, el potencial de las redes sociales respecto al comercio es muy alto y se está en un momento primigenio de su explotación con este fin.

Otra cuestión que se abordó por la mesa fue la importancia en el futuro de la venta de productos virtuales, cuyo objetivo es ser consumidos exclusivamente en el mundo on-line, como los elementos de mejora de un avatar virtual. Otra cuestión es el peso de la atención al cliente y el control de calidad como aspecto fundamental para generar confianza entre los usuarios

Para finalizar, los ponentes destacaron la necesidad en el sector de todo tipo de profesionales, no ligados exclusivamente a Internet (comerciales, diseñadores, fotógrafos, publicistas, gestores…).

Destacaron las siguientes citas de los participantes:

Martí Manent: “Las noticias, los eventos y los números han demostrado que el comercio electrónico en España es ya toda una realidad”.

Fernando Maudo: “Contamos con tres elementos clave sobre los que nos apoyamos para atraer a la gente: el primero es disponer de marcas reconocidas y seleccionadas minuciosamente, el segundo es proponer una oferta de alta calidad y el tercero, en último lugar, el precio”

Patricia Benito: “Es más fácil fidelizar al cliente virtual que al físico porque on-line se dispone de más información que en una en una tienda física”.

Rodolfo Carpintier: “En los últimos años la desconfianza ha dejado de ser un problema grave en España gracias a empresas de categoría que han ido certificando a las tiendas de comercio electrónico. Sin embargo, países como Francia, Inglaterra y Alemania van por delante”.

David Contijoch: “Actualmente, las redes sociales permiten informar a los usuarios de una forma no excesivamente intrusiva a la vez que facilita obtener la opinión sobre la marca. A futuro tendrán una potencialidad brutal de venta”.

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