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En la segunda jornada del European Ecommerce Conference (EEC) se presentó la última edición del “Estudio sobre Comercio Electrónico B2C” elaborado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información ( ONTSI ). El documento destaca el crecimiento del ecommerce en España dentro de un contexto económico de estancamiento. El B2C se convierte de este modo en una alternativa tanto de expansión como de supervivencia para los negocios de nuestro país.

El comercio electrónico mundial seguirá creciendo significativamente hasta el punto de superar los 1000 mil millones de dólares para el 2011. Eso equivale a aproximadamente 2 millones de dólares en ventas en línea por segundo.

El sector de los medios de pago es uno de los que experimentará un mayor crecimiento en nuestro país, como así ha sucedido en los países de nuestro entorno. La inexorable migración de gran parte del entorno offline al mundo digital debe ser acompañado por el correspondiente desarrollo de una industria de pagos online que permita el aprovechamiento integral de todas las oportunidades de negocio. Tanto el sector financiero como otros jugadores tradicionalmente ajenos al mundo de los pagos (como los telcos o los pure players de Internet como PayPal, Google, Amazon o Facebook) centran su estrategia en conectarse al eslabón de la cadena de valor que supone el paso de una estrategia de marketing o comunicación al negocio transaccional, haciendo de la frase “sin pago, no hay negocio” el nuevo mantra tanto de las actividades offline como online.

En el II Congreso de Social Media y en nuestro #TcTalks Social Commerce enmarcado en el eComm Retail , me vi en la tesitura de explicar a una audiencia exigente de qué va esto tan extraño del Social Commerce. ¿Qué ocurre? ¿Por qué hemos pasado del ‘flower power’ en las redes sociales, a la urgencia de la venta y del ROI ?

La interactividad es la característica principal de la comunicación online. Son cada vez más los clientes que usan la Red para hablar de tú a tú con las marcas, comprar o quejarse sobre un servicio. Cada día crecen más plataformas de e-commerce  en número y en forma, y es por ello que las empresas buscan las herramientas, como el negocio online, para  generar negocio en la Red.

En los últimos años el comercio electrónico ha revolucionado los hábitos de compra de gran parte de los españoles (más de 11 millones usuarios compran en Internet). Este canal de distribución, que lleva más de 15 años en marcha, ha hecho que el consumidor obtenga la confianza necesaria para comprar sin tocar, siendo así el gasto anual medio por comprador de 831€ en 2010. ( Fuente: ‘ Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2011’- ONTSI )